Se recebeste um pagamento na loja Shopify através da Ifthenpay, confirma o método antes de iniciar a devolução. O MB WAY permite estorno direto no backoffice; as referências Multibanco não permitem essa devolução direta e exigem outra via, como transferência bancária.
Confirma também se já foi iniciada alguma devolução na encomenda ou no prestador. O objetivo é devolver o valor certo uma única vez e deixar os registos coerentes.
Primeiro, identifica o pagamento original
Abre a encomenda e compara a referência da transação com o pagamento recebido na Ifthenpay. Verifica método, montante e eventuais devoluções anteriores. Não decidas apenas pelo nome que o cliente usa para descrever o pagamento.
Define o valor a devolver e se corresponde à totalidade da compra ou apenas a uma parte. Num exemplo fictício, devolver um artigo de uma encomenda com três produtos não significa devolver automaticamente os outros dois.
Se existem descontos ou portes, revê a composição do total antes de confirmar o montante. Um registo interno claro evita que outra pessoa da equipa interprete a mesma tarefa como ainda pendente.
Como fazer o estorno de MB WAY na Ifthenpay
O procedimento oficial de devoluções da Ifthenpay indica o backoffice no navegador, não a aplicação móvel. Precisas de permissões de devolução e de saldo disponível suficiente.
- Em Pagamentos, encontra o pagamento original e abre Detalhes.
- Seleciona Devolução e introduz o valor total ou parcial.
- Confirma os dados e conclui a validação com o código enviado para o email do utilizador.
- Verifica o resultado antes de repetir qualquer tentativa.
Se o botão não aparecer, confirma método e permissões. Se houver insuficiência de saldo, segue a orientação do suporte Ifthenpay para a tua conta. Não confundas o saldo da tua conta bancária com o saldo disponível no prestador.
O que muda numa referência Multibanco
Para pagamentos por referência Multibanco, a Ifthenpay indica transferência para o IBAN do ordenante, a solicitar ao cliente, ou outro método. Não procures aplicar o procedimento de estorno MB WAY a uma referência Multibanco.
Confirma os dados com o cliente pelo contacto associado à encomenda e guarda o comprovativo da devolução junto do registo interno. Não coloques IBAN, telefone ou outros dados pessoais numa nota pública ou num documento acessível a outros clientes.
A comunicação ao cliente deve dizer o que foi efetivamente feito. Distingue “devolução solicitada” de “transferência efetuada” e evita indicar um prazo de receção que não confirmaste para esse método.
Como evitar uma segunda devolução no Shopify
Depois de devolveres fora do Shopify, não carregues automaticamente em Reembolsar apenas para atualizar o estado. A documentação de reembolsos da Shopify descreve uma ação que pode enviar dinheiro ao cliente; o comportamento disponível depende do pagamento e da integração.
O que acontece ao clicar depende de como a Ifthenpay está ligada à tua loja: como método de pagamento manual, o reembolso no Shopify é um registo e o dinheiro sai só pelo backoffice da Ifthenpay; como app de pagamentos, pode desencadear uma operação. Não encontrei documentação da Ifthenpay ou do Shopify que confirme o comportamento da integração atual, por isso confirma com o suporte da Ifthenpay como registar a devolução já efetuada sem iniciar outra, ou testa primeiro com uma encomenda de valor mínimo. Guarda o identificador, o valor e a data do movimento. Não assumas que o estado da encomenda se sincroniza sozinho com uma operação no backoffice Ifthenpay.
Revê ainda a reposição de inventário: reembolsar e voltar a disponibilizar o produto são decisões diferentes. Só deves repor unidades que estejam efetivamente disponíveis para venda.
Separa o valor devolvido das comissões
Não pressuponhas que as comissões do pagamento são devolvidas só porque o cliente recebeu o reembolso. O procedimento oficial da Ifthenpay indica que o saldo disponível para devoluções é o valor líquido dos pagamentos, ou seja, já sem a comissão; conta com isso ao apurar o que consegues devolver a partir do backoffice e confirma as condições aplicáveis à tua conta. Distingue ainda essas comissões das eventuais taxas de transação cobradas pela Shopify.
Não uses uma comissão suportada pela loja como dedução automática ao cliente. O montante que deves devolver precisa de ser apurado para a situação concreta; a operação técnica não decide esse direito.
Antes de fechar o pedido, compara encomenda, movimento financeiro e comunicação ao cliente. Se falta confirmação de um deles, deixa essa tarefa identificada internamente em vez de repetir a operação de pagamento.
Este artigo parte dos esclarecimentos da Academia Shopifyers.
