Se as imagens desapareceram dos produtos depois de importares um CSV no Shopify, não repitas a importação sem comparar o ficheiro enviado com a exportação anterior. Pode haver informação em falta ou URLs que não foram carregados. O sintoma, sozinho, não prova qual destas situações ocorreu.
As imagens fazem parte da ficha do produto, e uma operação em lote pode afetar muitas fichas de uma vez. O primeiro passo é guardar evidência do que aconteceu, antes de acrescentar novas alterações.
Guarda os ficheiros que permitem comparar
Reúne a exportação anterior, o CSV que importaste e a mensagem de resultado da importação. Faz também uma exportação do estado atual, com um nome diferente. Não substituas o ficheiro antigo: é ele que pode conservar a correspondência entre produto e imagens.
Escolhe um produto afetado e identifica-o pelo handle. Compara todas as linhas desse produto, incluindo as que têm imagens adicionais. Não olhes apenas para a primeira linha com título e preço.
Regista o que falta na página: imagem principal, imagens secundárias ou imagem de uma variante. São diferenças úteis para o diagnóstico. Evita alterar preços, variantes ou descrições enquanto tentas isolar esta falha.
Coluna ausente e célula vazia não são a mesma coisa
Ao substituir produtos com handles correspondentes, os valores do CSV podem sobrepor-se aos existentes. Uma coluna opcional presente mas vazia pode apagar o valor correspondente; uma coluna opcional ausente pode preservar o valor. Há também dependências entre campos.
Por isso, não uses a regra simplista de “retirei uma coluna, logo apaguei as imagens”. Compara a estrutura e as opções de importação efetivamente usadas. A documentação do CSV de produtos explica estas diferenças e como representar várias imagens.
Se o ficheiro foi filtrado, ordenado ou editado noutra ferramenta, confirma que as linhas adicionais continuaram associadas ao handle certo. Uma folha visualmente arrumada pode ter perdido informação necessária à importação.
Confirma se as imagens ainda estão acessíveis
Na exportação antiga, procura os URLs das imagens em falta e tenta abri-los. Verifica também Conteúdo > Ficheiros no painel. Se encontrares os originais, guarda a correspondência com os produtos antes de preparar a reposição.
Não há garantia de que todas as imagens continuem alojadas ou acessíveis. Um CSV guarda referências, não uma cópia dos ficheiros. A Shopify avisa que URLs de imagens removidas podem deixar de servir para uma nova importação.
Outra possibilidade é a imagem não ter sido importada apesar de o processo global ter terminado. Consulta a ajuda sobre imagens em falta após importação: o URL tem de apontar para um ficheiro acessível, e não apenas para uma página de partilha.
Recupera primeiro um exemplo controlado
Se tens poucas imagens em falta e os originais estão disponíveis, podes repô-las diretamente na área de multimédia do produto. Confirma a ordem e a associação à variante, quando existir.
Se a correção exige outro CSV, prepara uma amostra pequena, preservando os dados necessários. Não reimportes o catálogo inteiro para testar uma hipótese. Com muitas variantes ou sem clareza sobre o que foi substituído, pede ajuda ao suporte da Shopify antes de continuar.
Envia ao suporte os ficheiros relevantes e um exemplo concreto: handle, imagens esperadas, imagens atuais e momento da importação. Partilha esses materiais pelo canal de suporte, não num link público com o catálogo e dados internos.
Verifica a recuperação na loja
Depois da reposição, abre o produto no painel e na loja, incluindo no telemóvel. Percorre a galeria e troca de variante. Confirma ainda que preço, stock e opções não sofreram alterações involuntárias.
Só depois alarga o procedimento aos outros produtos. Guarda o ficheiro corrigido separado do original e regista o resultado. Para futuras operações, mantém exportações anteriores e os ficheiros de imagem que não podes perder: a recuperação é mais difícil quando resta apenas a página já alterada.
Este artigo foi preparado a partir dos conteúdos e esclarecimentos da Academia Shopifyers.
