Se recebeste uma encomenda paga com Klarna e não te lembras de ter ativado esse método, não é um erro da tua loja. A documentação do Shopify diz que o Klarna é ativado por defeito nas contas novas elegíveis do Shopify Payments e que, com a funcionalidade de métodos de pagamento geridos ligada, pode ser ativado automaticamente. Podes desligá-lo em qualquer momento, e a decisão de o manter é sobretudo uma conta de margem.
Porque é que o Klarna aparece ativo sem o teres ligado
Há dois caminhos documentados pelo Shopify:
- Ativação por defeito. A página do Klarna no Shopify Payments indica que o Klarna é ativado por defeito nas contas novas elegíveis. Portugal está na lista de países onde o Shopify Payments pode ter Klarna.
- Métodos de pagamento geridos. Com esta funcionalidade ligada, o Shopify ativa sozinho os métodos locais que considera relevantes para as regiões onde vendes, e avisa por email quando acrescenta um novo, com a taxa aplicável. A documentação dos métodos geridos diz também que um método que desativaste manualmente não volta a ser ativado.
Por isso, antes de concluir o que quer que seja, revê a caixa de correio: o email de ativação diz qual foi o método e a taxa.
Como desativar o Klarna no Shopify Payments
- No painel, abre Definições > Pagamentos.
- Na secção do Shopify Payments, clica em Gerir.
- Em Mais ações, escolhe Gerir métodos de pagamento.
- Encontra o Klarna, abre o menu ao lado e escolhe Desativar.
Os nomes dos botões podem aparecer ligeiramente diferentes conforme o idioma do painel. Se queres controlar tu todos os métodos, o cartão Métodos de pagamento geridos, na mesma área, permite desligar a funcionalidade inteira. Os métodos que ela já ativou continuam ativos até os desligares um a um.
Depois, abre o checkout numa janela anónima e confirma que o Klarna já não aparece.
Quanto custa o Klarna hoje, em Portugal
Na página de preços do Shopify para Portugal, consultada a 24 de setembro de 2026, a taxa do Klarna no Shopify Payments é de 4,99% + 0,35 € por transação nos planos Basic, Grow e Advanced, e de 3,99% + 0,35 € no Plus. Para comparação, o cartão no plano Basic está a 1,8% + 0,30 €. As taxas mudam; confirma-as em Definições > Pagamentos > Ver taxas de pagamento antes de decidir.
Dois pormenores da documentação que também pesam na conta:
- Num reembolso de uma compra com Klarna, a taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments não é devolvida.
- O Klarna só aparece a quem faz o checkout com email. Quem entra só com o número de telemóvel não o vê.
Os métodos de pagamento em prestações são mais caros porque o risco de o cliente não pagar fica do lado de quem concede o crédito, e esse custo passa para a comissão. Dentro do Shopify Payments, a taxa é a publicada para o teu plano, e na página de preços só o Plus tem um valor mais baixo. A forma mais barata de ter Klarna é mesmo através do Shopify Payments: se usasses o Klarna como fornecedor à parte, pagarias a comissão do Klarna e ainda a taxa de transação de terceiros da Shopify. Já expliquei a lógica destas categorias no artigo sobre como combinar o Shopify Payments com a Ifthenpay ou a EuPago.
Manter ou desativar: decide com os números da tua loja
Não há uma resposta certa para todas as lojas. Depende da margem de cada produto e do que o Klarna te traz a mais.
Se a margem é curta, uma comissão perto dos 5% pode levar boa parte do lucro de uma venda. Nesse caso, desativar é uma decisão razoável. Se a margem aguenta, faz o teste durante alguns meses e compara:
- Que parte das encomendas é paga com Klarna. Na exportação de encomendas, a coluna Payment Method mostra como cada encomenda foi paga.
- Se são clientes novos ou recorrentes. Um método que traz sobretudo clientes que já comprariam com cartão custa mais sem acrescentar vendas.
- Se o valor médio das encomendas com Klarna é maior. Pagar em prestações pode levar o cliente a comprar mais, e essa diferença pode cobrir a comissão.
Se ao fim do período as encomendas com Klarna forem vendas que não terias fechado de outra forma, a comissão é um custo de aquisição como outro qualquer. Se forem as mesmas vendas pagas de forma mais cara, desativa.
Se decidires manter
Confirma que a loja cumpre os requisitos que o Klarna pede para o Shopify Payments. A documentação lista informação visível na loja: identificação fiscal da empresa, contactos, métodos e prazos de entrega, instruções de devolução, política de livre resolução, descrições de produto rigorosas e avaliações genuínas. O Klarna pode recusar ou desativar o método se faltar alguma destas informações. Se estás a rever as políticas da loja, vê também como pedir a aceitação dos termos antes do checkout.
Este artigo foi preparado a partir dos conteúdos da Academia Shopifyers, com as taxas confirmadas na página oficial a 24 de setembro de 2026.
