Se um produto novo chega ao checkout Shopify sem método de envio, uma das primeiras coisas a verificar é o perfil de envio a que pertence. Ter taxas configuradas para outros produtos não significa que esse produto tenha uma taxa aplicável.
A verificação deve fazer parte da preparação de um produto, antes de divulgares o link. O estado ativo e a possibilidade de adicionar ao carrinho não confirmam que a entrega funciona.
Percebe o papel do perfil geral
Nas lojas que usam perfis de envio, os produtos que não estão num perfil personalizado usam o perfil geral. Se criaste taxas apenas num perfil personalizado, um produto novo que fique no geral pode não ter uma opção de envio para o destino pretendido.
Confirma esta associação antes de criares outra taxa. A documentação de perfis de envio distingue o perfil geral dos personalizados e explica a inclusão de produtos.
A Shopify está a introduzir opções de envio por mercado em substituição desta organização. Se o teu painel já apresentar esse modelo, segue a configuração de produtos, origens e destinos correspondente. Não recries perfis à procura de um ecrã que a tua loja já deixou de usar.
Testa com um produto de cada vez
Abre a loja fora do editor, esvazia o carrinho e adiciona só o produto que falha. Introduz um endereço válido de uma zona para a qual vendes e regista a mensagem apresentada. Não precisas de pagar para verificar as opções de envio.
Repete com um produto que sabes que permite entrega para o mesmo endereço. Se um funciona e o outro não, tens uma comparação útil. Ainda não prova que a causa é o perfil, mas permite concentrar a revisão nas diferenças entre produtos.
Anota variante, quantidade e destino usados. Sem essa informação, podes alterar uma regra e depois testar com condições diferentes, ficando sem saber se corrigiste o problema.
Revê a associação e as condições da taxa
Em Definições > Envio e entrega, abre a configuração aplicável ao produto. Os nomes variam consoante o modelo de envio disponível na tua loja.
- Confirma o perfil ou a opção de envio em que o produto está incluído.
- Verifica a origem que prepara a encomenda e a zona do endereço de destino.
- Confirma que existe uma taxa que cobre o peso ou o valor do carrinho.
- Revê o peso e a unidade na ficha do produto, se as taxas dependem do peso.
Se o produto está no perfil errado, associa-o ao perfil adequado às suas condições reais de entrega. Se deve usar o geral, configura nesse perfil as taxas necessárias. A lista oficial de diagnóstico de envios ajuda a verificar também mercados, locais e taxas fornecidas por aplicações.
Evita resolver o sintoma oferecendo portes gratuitos sem intenção comercial. O cliente pode conseguir avançar, mas com um preço de entrega que não querias praticar.
Simplifica apenas quando as regras são iguais
Um único perfil pode ser suficiente se todos os produtos tiverem as mesmas necessidades de envio. Se há artigos frágeis, pesados ou preparados noutro local, a separação pode fazer sentido.
Antes de mover produtos ou alterar taxas, revê quem mais usa essa configuração. Uma mudança no perfil não se limita ao produto que tinhas aberto. Guarda uma nota das regras anteriores e testa uma amostra dos restantes artigos afetados.
Confirma produto isolado e carrinho misto
Depois de guardar, repete o teste inicial com o mesmo endereço. Acrescenta um segundo produto e volta a verificar o preço. Produtos de perfis diferentes podem originar taxas combinadas, como explica a Shopify sobre combinação de envios.
Faz esta passagem no telemóvel e confirma que a opção apresentada corresponde ao que anuncias. Se a taxa continua ausente, reúne o exemplo reproduzível e pede ajuda ao suporte, incluindo as configurações verificadas. Não concluas que o problema está no pagamento quando o cliente ainda não consegue ultrapassar a entrega.
Este artigo foi preparado a partir dos conteúdos da Academia Shopifyers.
