Se um cliente te liga ou escreve a dizer que quer comprar mas não consegue fazer a encomenda na loja, não precisas de lhe explicar o site passo a passo. No Shopify crias tu a encomenda num rascunho, em Encomendas > Rascunhos, com os produtos, o cliente e os portes, e envias-lhe uma fatura por email. Essa fatura leva um link para o checkout da tua loja, já preparado, onde o cliente só tem de escolher o envio e pagar.
É o mesmo mecanismo que serve para vendas por telefone, por mensagem nas redes sociais ou para alguém que prefere que lhe tratem de tudo. A encomenda fica registada no Shopify como qualquer outra, com stock, faturação e envio a funcionar da forma habitual.
Antes de começar
- Os produtos devem existir no teu catálogo. A documentação dos rascunhos de encomenda permite artigos personalizados, mas avisa que não contam para o inventário e complicam portes e envios automáticos.
- Precisas do email ou do telemóvel do cliente. Sem contacto no rascunho, o Shopify não envia a confirmação da encomenda e não a podes enviar depois.
- Tem a morada de entrega à mão. Os portes calculados pela morada só aparecem depois de adicionares o cliente e a morada.
Passo 1: criar o rascunho com os produtos
- No painel, vai a Encomendas > Rascunhos e clica em Criar encomenda.
- Pesquisa e adiciona os produtos e as quantidades.
- Se um produto estiver a zero e não permitir venda sem stock, o painel mostra um aviso. Podes adicioná-lo, mas o cliente vai receber um erro de stock esgotado quando tentar pagar. Resolve o stock antes de enviar.
Se o stock é curto, a documentação descreve a opção de reservar inventário no rascunho, com data de fim da reserva, para que outros clientes não comprem essas unidades entretanto. Só funciona em produtos com inventário controlado.
Passo 2: adicionar ou criar o cliente com cuidado
Na secção Cliente do rascunho, pesquisa pelo nome. Se o cliente já comprou antes, aparece na lista. Se não, escolhe Criar um novo cliente e preenche nome, email, telemóvel e morada.
Três cuidados com os dados:
- Pede apenas o que precisas para a encomenda. Nome, contacto e morada de entrega chegam. Não guardes informação de pagamento em notas.
- Não marques o consentimento de marketing por conveniência. O formulário do cliente tem uma opção para indicar que aceitou receber email marketing. Marca-a só se o cliente te disse claramente que quer receber, porque a partir daí entra nas tuas campanhas e automações.
- Confirma o email letra a letra. É para lá que vai a fatura com o link. Um erro aqui e o cliente nunca recebe nada.
Criar o cliente no rascunho guarda-o na tua lista de clientes do Shopify. Remover depois o cliente do rascunho não o apaga dessa lista.
Passo 3: portes, descontos e preços
- Portes: clica em Adicionar envio ou entrega e escolhe uma das tarifas da loja, entrega local, levantamento em loja ou uma tarifa personalizada. Com o cliente e a morada preenchidos, aparecem as tarifas das tuas definições de envio.
- Desconto: podes aplicar um desconto ao rascunho ou a uma linha, com o motivo que quiseres registar.
- Preços: por predefinição, o preço fica bloqueado quando envias a fatura, para não mudar se alterares o produto entretanto.
Se acrescentares um produto depois de enviares a fatura, a documentação avisa que os portes já calculados não se atualizam sozinhos. Nesse caso revê o envio e volta a enviar.
Passo 4: enviar a fatura com o link de pagamento
- No rascunho, na secção de pagamento, clica em Enviar fatura.
- Escreve uma mensagem curta para o cliente. Diz-lhe o que vai receber e o que tem de fazer: abrir o link, escolher o envio e pagar.
- Revê a fatura e envia.
Em vez do email, podes usar Partilhar e Copiar ligação e mandar o link por mensagem. É útil quando a conversa já está a decorrer numa app de mensagens ou numa rede social.
Quando o cliente abre o link, chega ao checkout da tua loja com os produtos e os dados que preencheste. Se ainda não tens a morada, podes guardar o rascunho só com os produtos, partilhar o link e o cliente preenche os dados dele no checkout. Depois de pagar, o rascunho passa a encomenda na página Encomendas, marcada como paga.
Não marques o rascunho como pago antes de receberes o dinheiro. A página de envio de faturas avisa que, se o fizeres, o link da fatura deixa de funcionar.
Que métodos de pagamento o cliente vai ver
O link abre o checkout da loja, por isso os métodos que o cliente vê são os do teu checkout. A documentação do Shopify diz que as personalizações de métodos de pagamento que tenhas ativado também se aplicam aos checkouts de rascunhos, mas não lista método a método o que aparece nesse link.
Como a lista depende da tua configuração, confirma antes de enviar ao cliente: abre tu o link numa janela privada e vê que métodos aparecem, sobretudo se usas Multibanco e MB WAY por uma app de terceiros como a Ifthenpay ou a EuPago, ou métodos manuais como transferência bancária. Se tens dúvidas sobre que combinação de pagamentos faz sentido, vê como combinar o Shopify Payments com a Ifthenpay ou a EuPago.
Se o cliente já te pagou por outra via, por exemplo em dinheiro ou transferência combinada contigo, não precisas do link: na secção de pagamento do rascunho escolhes marcar como pago e crias a encomenda diretamente (os nomes dos botões variam com o idioma do painel). Cobrar um cartão introduzido por ti no painel só é possível com o Shopify Payments e com a verificação da conta concluída, segundo a documentação de pagamento de rascunhos.
Erros frequentes e verificação final
- Produtos em pack criados com o Shopify Bundles: a documentação do Shopify avisa que os rascunhos podem usar por defeito uma versão antiga do checkout que não suporta bundles. Testa o link antes de enviar.
- Produtos com subscrição: o Shopify Subscriptions não funciona com rascunhos de encomenda, segundo as considerações da app.
- Rascunhos esquecidos: os rascunhos criados desde abril de 2025 são apagados automaticamente ao fim de um ano sem atividade. Os que continuam abertos ficam em Encomendas > Rascunhos, onde podes voltar a copiar o link.
Antes de dares o assunto por fechado, confirma que o cliente recebeu o email (pede-lhe que veja o spam), que a encomenda aparece como paga e que o email de confirmação saiu.
Artigo preparado a partir dos conteúdos da Academia Shopifyers, incluindo o Curso Shopify, e da documentação oficial do Shopify.
