As visitas da loja duplicaram numa semana. As vendas não. A taxa de conversão, que andava numa gama razoável, cai para valores como 0,2%. Antes de mexeres no tema, nos preços ou nas campanhas, há uma verificação que demora dois minutos: quantas dessas visitas são de pessoas?
Um aumento grande de visitas sem aumento de vendas tem, como uma das primeiras explicações a verificar, o tráfego automático. Os relatórios do Shopify incluem sessões de bots por defeito, e por isso a taxa de conversão que vês é calculada sobre visitas que nunca iam comprar. O que muda a leitura é um filtro.
Onde está o filtro
O Shopify classifica cada sessão da loja online como humana ou de bot, e permite usar essa classificação nos relatórios. A documentação sobre filtragem de bots descreve a dimensão Human or bot session; no painel em português deve aparecer como algo próximo de “Sessão humana ou bot”. Os passos:
- Em Análises > Relatórios, abre o relatório de sessões ao longo do tempo, ou outro relatório de sessões.
- Nas dimensões, adiciona “Sessão humana ou bot”. O relatório passa a separar as sessões em duas linhas.
- Para ver só pessoas, adiciona um filtro com a mesma dimensão e escolhe o valor “Humano”. Aplica.
Com o filtro em “Humano”, a taxa de conversão que vês é a real, calculada sobre visitas de pessoas. É a utilização mais útil deste filtro: saber se a loja está mesmo a converter mal ou se é a medição que está inflacionada. A documentação nota que a classificação só se aplica a dados recolhidos a partir de outubro de 2025; sessões anteriores não são reclassificadas.
Se a tua conversão com o filtro voltar ao valor de antes do pico, o problema não era a loja, era a medição. Se continuar baixa mesmo só com sessões humanas, aí sim vale a pena olhar para o resto, com a lista de causas de uma loja Shopify sem vendas.
De onde vêm os bots
O relatório de sessões por país, combinado com a mesma dimensão, mostra-te de onde vem o tráfego automático. É comum ver picos de um país onde não vendes, ou visitas de rastreadores de plataformas de IA a percorrer o catálogo. O teu caso é o que o relatório mostrar, não uma regra.
Convém separar dois tipos de tráfego automático. Há rastreadores de motores de pesquisa e de assistentes de IA, que leem a loja para a poderem mostrar em resultados e respostas. E há bots sem utilidade para ti, que geram sessões em massa por razões que nunca vais saber. Os dois inflacionam os números; só os segundos são um problema a resolver.
Bloquear ou não bloquear
Existem apps de custo baixo que bloqueiam tráfego por país ou localização. São uma opção a avaliar se o tráfego indesejado vem claramente de sítios onde não vendes e se te distorce as métricas ao ponto de não conseguires ler os relatórios.
A minha posição, e assumo que é uma teoria sem evidência medida, vai noutro sentido: se bloqueares tudo o que são bots, podes estar a bloquear também os rastreadores dos assistentes de IA que indexam e recomendam lojas. Uma boa app de bloqueio deve bloquear apenas o que é mesmo preciso, e não o que pode trazer tráfego. A documentação do Shopify vai no mesmo sentido: bloquear bots por completo impede a indexação pelos motores de pesquisa e quebra funcionalidades como a partilha em redes sociais, e por isso a abordagem do Shopify é classificar e filtrar nos relatórios, não bloquear.
Para muitas lojas, não bloquear e analisar só o tráfego humano chega: os bots não compram nem estragam nada, só distorcem os relatórios, e o filtro corrige isso.
Se decidires bloquear, faz por país ou por padrão de origem, com uma app, e não com regras genéricas contra “todos os bots”. Depois confirma, ao fim de umas semanas, que a loja continua a aparecer nas pesquisas onde aparecia.
Um hábito para os relatórios
Guarda o relatório de sessões com o filtro “Humano” aplicado, se o painel permitir guardar relatórios personalizados, e usa-o como o teu relatório de conversão. Quando vires um pico de visitas, compara as duas versões, com e sem filtro, antes de reagir.
E lembra-te de que uma sessão humana também pode não ser um cliente: alguém que chegou por um anúncio mal segmentado conta como pessoa e não converte. O filtro de bots limpa a medição; não substitui a análise de onde vêm as visitas e o que procuram.
Este artigo foi preparado a partir dos conteúdos e das dúvidas da comunidade da Academia Shopifyers, com os passos do filtro confirmados na documentação oficial do Shopify.
