Uma encomenda paga por referência Multibanco nasce por pagar. A maior parte é paga em horas; algumas nunca são. Enquanto a encomenda existe, o stock dos artigos fica alocado a ela, e a tua lista de encomendas enche-se de pedidos que talvez nunca se concretizem. Duas decisões resolvem isto: quanto tempo a referência fica válida, e o que acontece à encomenda quando esse tempo passa.
Os prazos habituais andam entre 24 e 48 horas. Mas o prazo que consegues definir, e onde o defines, depende de quem gera a referência.
A validade depende de quem gera a referência
Com a Ifthenpay, as referências não caducam por defeito. Ficam válidas até serem pagas. Para que expirem ao fim de um prazo, pede-se à Ifthenpay, por email, que configure a validade pretendida; não se define no Shopify. É por isso que muitas lojas não sabem que prazo têm: nunca pediram nenhum.
Com o Multibanco do Shopify Payments, a validade é fixa. A documentação do Shopify sobre Multibanco indica que o cliente tem sete dias para pagar a partir da data da encomenda e que, se o pagamento não for concluído nesse prazo, a encomenda é cancelada. Não há opção para mudar este prazo.
Se ainda estás a decidir entre os dois fornecedores, o prazo é um dos fatores; os outros estão em como combinar Shopify Payments com Ifthenpay ou EuPago.
Que prazo escolher
Não há um prazo certo. Há dois argumentos, e depende da tua operação.
A favor de prazos curtos, 24 a 48 horas: quem não paga nesse tempo raramente paga depois, e as encomendas pendentes ocupam atenção e stock. Um prazo longo também passa a ideia de que o cliente pode pagar quando quiser.
A favor de prazos longos: há clientes que pagam ao fim de uma semana, empurrados pelos lembretes, e para algumas lojas receber tarde é melhor do que cancelar. Se produzes as peças por encomenda e o stock não é um limite, o prazo longo não te custa nada.
O ponto que decide é o stock alocado. Enquanto a encomenda não está paga, o stock fica reservado a ela. Se tens uma unidade de um artigo e alguém a encomenda sem pagar, esse artigo fica esgotado para toda a gente até cancelares a encomenda. Para lojas de peças únicas, stock reduzido ou artigos com muita procura, o prazo curto é a opção a considerar primeiro. Se o stock preso não te faz diferença, o prazo longo é indiferente.
Cancelar automaticamente com o Shopify Flow
Uma referência que expira não cancela a encomenda no Shopify. Fica lá, pendente, com o stock alocado. Para fechar o ciclo, cria-se um fluxo no Shopify Flow que cancela as encomendas por pagar ao fim do prazo.
A lógica do fluxo:
- Gatilho: encomenda criada.
- Espera: o prazo que deste à referência, mais uma folga.
- Condição: o estado financeiro da encomenda continua pendente.
- Ação: cancelar a encomenda, com reposição do stock e, se quiseres, um email ao cliente.
A folga é a parte que engana. O prazo da referência conta em dias inteiros, não em horas exatas. Uma validade de 48 horas pode expirar à meia-noite do dia em que o prazo completa, e não exatamente 48 horas depois. Se o fluxo cancelar às 48 horas certas, pode cancelar uma encomenda cuja referência ainda está válida, e o cliente paga uma encomenda que já não existe. Para um prazo de 48 horas, dá 72 horas de espera no fluxo.
Os nomes exatos dos passos no Flow dependem da versão da app e do idioma; o Sidekick do Shopify consegue ajudar a montar o fluxo a partir desta descrição. Antes de o ativar para todas as encomendas, testa com uma encomenda tua e confirma que cancela quando deve e que o stock volta.
Confirma também o que a Ifthenpay faz a um pagamento tardio. Se a referência já expirou, não deve ser paga; se ainda não expirou e a encomenda foi cancelada, tens um reembolso para tratar no backoffice da Ifthenpay.
Lembretes: dois, no máximo três
O Shopify envia o email de confirmação com os dados de pagamento. Alguns fornecedores e apps permitem enviar lembretes adicionais. Dois lembretes, no máximo três, um deles a avisar que a encomenda vai ser cancelada, é o limite razoável. Mais do que isso passa a incomodar quem ainda está a decidir, e não convence quem já desistiu.
Uma sequência possível, para um prazo de 48 horas: confirmação no momento da encomenda, um lembrete ao fim de 24 horas, um aviso de cancelamento próximo ao fim de 40. Adapta ao teu prazo e ao teu tom.
Verifica antes de dar por fechado
- Faz uma encomenda de teste com referência Multibanco e não a pagues. Confirma quando a referência expira e quando o fluxo cancela.
- Abre o produto dessa encomenda durante o período pendente e vê a quantidade disponível na loja. É o stock alocado a funcionar.
- Depois do cancelamento, confirma que o stock voltou e que o cliente recebeu o email certo.
- Revê a página de confirmação e o email: devem dizer claramente até quando o cliente pode pagar. Um prazo comunicado é um prazo que se cumpre mais.
Este artigo foi preparado a partir dos conteúdos da Academia Shopifyers, com a validade do Multibanco no Shopify Payments confirmada na documentação oficial.
